Σχεδόν 20 ώρες κοντεύουν να συμπληρωθούν από την έναρξη του παγκόσμιου μπλακάουτ της Microsoft, που έχει προκαλέσει σοβαρά προβλήματα σε υπηρεσίες ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και άλλες εφαρμογές σε τουλάχιστον 74 χώρες.
Πρώτα σημάδια σταθεροποίησης
Το μεσημέρι της Παρασκευής (13/11), η εταιρεία ανακοίνωσε ότι καταγράφονται τα πρώτα σημάδια σταθεροποίησης των συστημάτων της, χωρίς ωστόσο να έχει επιτευχθεί πλήρης αποκατάσταση. Η βλάβη, που ξεκίνησε το απόγευμα της Πέμπτης (12/11), επηρέασε κυρίως το Outlook και το Exchange Online, ενώ δυσλειτουργίες εμφανίστηκαν επίσης στο Teams, στο Copilotκαι σε άλλες εφαρμογές του Microsoft 365. Σύμφωνα με την τελευταία ενημέρωση της Microsoft, η δυναμικότητα των υπηρεσιών δεν έχει επιστρέψει στα φυσιολογικά επίπεδα, ενώ η κατάσταση των συστημάτων εξακολουθεί να παρουσιάζει διακυμάνσεις. Η επαναφορά της κίνησης των χρηστών πραγματοποιείται σταδιακά, προκειμένου να αποφευχθεί νέα υπερφόρτωση των διακομιστών.
Τι θα γίνει με τα email που δεν παραδόθηκαν
Ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα αφορά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν αποσταλεί, αλλά δεν έχουν φτάσει στους παραλήπτες τους. Για τον λόγο αυτό, η Microsoft ανακοίνωσε ότι παρατείνει στις 48 ώρες το χρονικό περιθώριο επαναπροσπάθειας παράδοσης των καθυστερημένων email, ώστε να περιοριστεί ο κίνδυνος απώλειας μηνυμάτων κατά τη διαδικασία αποκατάστασης.
Αυτό σημαίνει ότι email που στάλθηκαν κατά τη διάρκεια της βλάβης, ακόμη και από άλλους παρόχους, όπως το Gmail, ενδέχεται να παραδοθούν με καθυστέρηση, όταν αποκατασταθεί η λειτουργία των συστημάτων.
Η εταιρεία διαβεβαιώνει ότι αντιμετωπίζει το περιστατικό με απόλυτη προτεραιότητα, χωρίς όμως να έχει ανακοινώσει συγκεκριμένη ώρα πλήρους αποκατάστασης.
Πόσοι χρήστες επηρεάστηκαν
Η πραγματική έκταση της διακοπής παραμένει άγνωστη, καθώς οι αναφορές προβλημάτων δεν αντιστοιχούν απαραίτητα στον συνολικό αριθμό των χρηστών που επηρεάστηκαν. Σύμφωνα με το BBC, η πλατφόρμα Downdetector κατέγραψε περίπου 43.000 αναφορές προβλημάτων στο Outlook στις 09:00 το πρωί της Παρασκευής, ώρα Ελλάδας. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι αναφορές είχαν ξεπεράσει τις 130.000 στην κορύφωση της βλάβης.
Ωστόσο, επισημαίνεται ότι τα στοιχεία αυτά αποτελούν μόνο μια ένδειξη του μεγέθους του προβλήματος, καθώς καταγράφονται αποκλειστικά οι χρήστες που επιλέγουν να αναφέρουν τη δυσλειτουργία.
Με δεδομένο ότι περίπου 430 εκατομμύρια άνθρωποιχρησιμοποιούν τις υπηρεσίες Office 365, ο πραγματικός αριθμός όσων αντιμετώπισαν προβλήματα ενδέχεται να είναι πολύ μεγαλύτερος.
Η Microsoft δεν έχει δημοσιοποιήσει επίσημα στοιχεία για το σύνολο των επηρεαζόμενων χρηστών.
Προβλήματα σε τράπεζες, αεροπορικές εταιρείες και δημόσιες υπηρεσίες
Η παγκόσμια βλάβη έχει προκαλέσει σημαντικά προβλήματα στη λειτουργία επιχειρήσεων, τραπεζών, αεροπορικών εταιρειών και δημόσιων υπηρεσιών.
Σύμφωνα με το Reuters, στην Ινδία οι αεροπορικές εταιρείες IndiGo και Akasa Air αντιμετώπισαν δυσκολίες στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω email, ενώ στην Ταϊβάνεπηρεάστηκαν χρηματιστηριακές και ασφαλιστικές εταιρείες, με μία επιχείρηση να αναγκάζεται ακόμη και να ακυρώσει προγραμματισμένη συναλλαγή επαναγοράς ομολόγων.
Στην Ιαπωνία καταγράφηκαν προβλήματα στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες του υπουργείου Οικονομικών, ενώ σε Αυστραλία και Σιγκαπούρη στελέχη χρηματοπιστωτικών οργανισμών αναγκάστηκαν να επιστρέψουν στα τηλέφωνα και τα φαξ για την πραγματοποίηση και επιβεβαίωση συναλλαγών.
Δυσλειτουργίες αναφέρθηκαν επίσης σε υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης, με την OpenAI και την Anthropic να αντιμετωπίζουν προβλήματα στη διασύνδεση των εφαρμογών τους με τις υπηρεσίες της Microsoft.
Όπως προαναφέρθηκε, προβλήματα καταγράφηκαν και στον τραπεζικό τομέα, με χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς να καταφεύγουν σε τηλέφωνα και εναλλακτικά μέσα επικοινωνίας για την εξυπηρέτηση πελατών και την επιβεβαίωση συναλλαγών.
